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  3. Sécurité et politique - Politique de confidentialité

Sony du Canada ltée (Sony) respecte votre droit à la vie privée. Lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, nous tenons à vous rassurer que nous les traiterons et archiverons de manière sécuritaire afin de les protéger contre la divulgation ou l'accès non autorisés.

Le présent code décrit nos pratiques en matière de protection de la vie privée. Lorsque vous achetez un produit ou un service, que vous soumettez un bon de garantie, que vous participez aux activités proposées par nos sites Internet ou que vous nous fournissez autrement vos renseignements personnels, vous donnez votre consentement aux pratiques décrites dans le présent code de protection de la vie privée. Ces conditions peuvent être occasionnellement modifiées; il est donc essentiel de consulter régulièrement les conditions mises à jour. Veuillez noter que les données anonymes qui ne permettent pas de vous identifier sont exclues des restrictions prévues dans le présent code de protection de la vie privée.

Pourquoi recueillons-nous vos renseignements personnels?

À Sony du Canada ltée, notre objectif est d'offrir à nos clients des produits et des services de la plus grande qualité. Afin de traiter et d'archiver vos achats et de vous offrir les produits et services de qualité, nous recueillons certains renseignements personnels directement de nos clients.

Vous pouvez visiter nos magasins Maison Sony ou nos sites Web sans dévoiler votre identité ni divulguer vos renseignements personnels. Toutefois, à certains moments, nous vous demandons de fournir des renseignements qui nous permettent de compléter une transaction, de vous fournir plus d'information sur des produits, de rehausser la valeur de votre visite ou d'assurer le suivi de votre achat. Votre participation est alors entièrement facultative.

Par exemple, nous vous demandons des renseignements lorsque vous :

  • • achetez un produit ou un service;
  • • adhérez à l'un de nos programmes;
  • • enregistrez la garantie relative à un produit;
  • • achetez la garantie prolongée Sony Care;
  • • participez à un sondage;
  • • participez à un concours ou à autre offre promotionnelle;
  • • demandez de vous abonner à notre infolettre ou à notre liste de publipostage;
  • • postulez un emploi à Sony du Canada ltée.

Dans ces cas, il est possible que nous vous demandions votre nom, votre adresse, votre courriel, votre numéro de téléphone, des renseignements sur le produit que vous avez acheté, de l'information sur la facturation ou sur votre carte de crédit ou d'autres renseignements nécessaires. Nous tenons des registres de vos achats antérieurs, des renseignements que nous vous avons fournis et des détails sur les demandes de renseignements ou les compliments de votre part et notre réponse, le cas échéant (désigné comme votre dossier personnel). Vos renseignements personnels et votre dossier personnel feront partie de notre banque de données.

Collecte automatique d'informations et surveillance sur nos sites Internet

Le serveur Internet de Sony reconnaît automatiquement chaque visiteur au site Web de Sony et saisit ses renseignements, tels le nom de domaine ou l'adresse IP du visiteur et tout autre site Web de renvoi. Ces renseignements nous aident à comprendre la fréquence de visites effectuées par les visiteurs de nos sites Web et ce, aux fins d'amélioration de la convivialité de nos sites. Votre ordinateur nous fournit ces renseignements automatiquement chaque fois que vous ouvrez une session, sauf si vous avez installé une technologie de contrôle intégrée dans certains logiciels de navigation Internet.

Lorsque vous rendez visite aux sites Web de Sony, consultez les annonces qui y sont publiées ou utilisez un ou plusieurs services proposés aux sites Web de Sony, nous nous servons de la technologie dite de « cookies ou témoins » fort utilisés dans l'industrie dans le but de saisir certains renseignements stockés dans votre ordinateur, lesquels renseignements nous permettent de personnaliser votre expérience, de mieux répondre à vos intérêts et préférences, ou de faciliter votre connexion et utilisation de nos services. La plupart des navigateurs vous donnent la possibilité de supprimer les témoins du disque dur de votre ordinateur, de bloquer l'acceptation des témoins ou de recevoir un avertissement avant la saisie d'un témoin. Cependant, si vous bloquez ou supprimez les témoins, il nous sera impossible de restaurer vos préférences ou de personnaliser les paramètres précédemment établis, et notre capacité de personnaliser votre cyberexpérience sera limitée. Pour en savoir davantage sur ces fonctions, veuillez consulter les directives de votre navigateur ou son écran « Aide ».

Sony peut, sans y être obligée, surveiller les communications comme les messages à, de, à même ou directement afférents à nos services et sites Web afin d'assurer que nos politiques sur l'usage et nos modalités sont respectées et ne sont pas enfreintes (par exemple : aucune obscénité, diffamation ou langage abusif, aucun contenu n'enfreignant les droits légaux), et Sony a le droit de bloquer, retirer et/ou déclarer de telles communications et activités. Il se peut que nous conservions des registres des messages d'usagers et, entre autres, les adresses de courriel afférentes. En accédant à un site Web ou à une application Sony, vous reconnaissez un tel contrôler et y consentez.

Que faisons-nous avec vos renseignements personnels?

L'objet essentiel de la collecte de vos renseignements est de vous fournir des produits et services, de vous fournir des services de soutien, de connaître votre avis de temps à autre et de compiler des statistiques et données de marketing aux fins d'utilisation par Sony. Sony utilise aussi ces renseignements et des données provenant des tiers de manière à vous fournir des informations sur les produits, services et promotions de Sony ainsi que sur les produits et services correspondants offerts par nos sociétés affiliées et par d'autres sociétés. Parfois, nous recueillons des renseignements personnels avec des tiers, lesquels peuvent aussi tenir des bases de données de vos renseignements personnels.

Dans ce dernier cas, nous vous préciserons l'identité du tiers. Les renseignements de votre dossier personnel servent essentiellement à la prestation des services de soutien aux clients et aux fins de statistiques et de services à la clientèle.

Vos renseignements personnels et votre dossier personnel seront conservés en toute confidentialité et serviront à l'enrichissement de vos rapports avec Sony. Par exemple, nous vous communiquerons les produits nouveaux, les offres spéciales, les informations actualisées et les actualités de Sony en matière de produits et services que nous jugeons susceptibles de vous intéresser. Lorsque vous visitez le site Web de notre compagnie, nous voulons que vous trouviez l'information rapidement et que vos visites soient personnalisées.

Nous protégeons vos renseignements personnels.

Nous ne partagerons pas vos renseignements personnels avec qui que ce soit à l'extérieur de Sony et de ses sociétés affiliées, sauf dans la mesure nécessaire à la réalisation des objectifs prévus ou lorsque nous avons recueilli les renseignements personnels avec un tiers tel qu'il a été mentionné ci-dessus. Lorsque nous demandons à d'autres compagnies ou à des individus de remplir ces fonctions à notre nom – comme la livraison des produits, la transmission des envois postaux ou des courriels, l'analyse de données, la prise des commandes de produits, l'assistance en matière de marketing, le traitement des versements par carte de crédit et la prestation d'autres formes de services – et lorsque nous recueillons des renseignements personnels avec un tiers, nous nous assurons par le biais des stipulations contractuelles que les tiers n'utiliseront pas vos renseignements personnels à d'autres fins sans vous en informer et sans obtenir votre consentement. Vos renseignements personnels peuvent être conservés et traités par nos filiales et autres fournisseurs de service de tierce partie aux États-Unis ou dans d'autres juridictions. On remet à nos fournisseurs de service les renseignements dont ils ont besoin pour effectuer leurs tâches, et nous ne les autorisons pas à utiliser ou à dévoiler les renseignements personnels à leurs propres fins de marketing ou autres.

Notre politique de confidentialité concernant les enfants.

Si vous êtes âgé de moins de 13, vous ne devrez pas fournir vos renseignements personnels à Sony sans en informer et obtenir la permission de votre parent ou tuteur. Si nous apprenons que vous avez moins de 13 ans, nous ne ferons pas usage de vos renseignements personnels sans le consentement de vos parents ou tuteur, sauf aux termes de la loi. Cela signifie qu'il vous sera impossible de participer à certaines activités offertes par Sony sans le consentement de vos parents ou tuteur.

Dans certains cas, nous demandons à nos clients et aux visiteurs de nos sites Web de nous fournir les coordonnées de leurs parents ou tuteurs. Nous utilisons ces renseignements aux seules fins de contacter le parent ou le tuteur ou de leur aviser de nos pratiques en matière de confidentialité et des enfants, d'aviser la personne de la participation d'un enfant dans notre activité de promotion ou à l'un de nos sites Web et/ou de demander le consentement du parent ou du tuteur à une telle participation.

Lorsque nous recueillons les renseignements personnels d'une personne ayant moins de 13 ans, le parent ou le tuteur d'une telle personne peut demander à consulter ces renseignements et demander leur suppression (sous réserve de certaines restrictions). Pour de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez contacter Sony en utilisant les coordonnées précisées ci-dessous.

Divulgations en vertu de la loi, des règlements gouvernementaux et autres.

Sony, nos filiales et nos fournisseurs de service du Canada, des États-Unis et autres peuvent dévoiler vos renseignements personnels et renseignements d'historique personnelle à des tierces parties appropriées, y compris des organismes d'application de la loi ou autres agences gouvernementales, relativement à une enquête criminelle, à une prévention de fraude ou autre action légale, ou si Sony croit qu'il est raisonnablement nécessaire de protéger Sony, y compris ses systèmes et opérations, ses clients ou le public, ou tel qu'autrement requis par les lois canadiennes, américaines ou autres applicables.

Les sites Web de Sony peuvent contenir des liens à d'autres sites. Sony et ses sociétés affiliées ne sont pas responsables des pratiques de ces sites en matière de confidentialité ou du contenu desdits sites. En conséquence, nous déclinons toute responsabilité relativement à votre utilisation de ces sites et quant à leur contenu.

Nous encourageons la communication.

Le client qui veut avoir plus d'informations au sujet de notre politique de protection de la vie privée, consulter ses renseignements personnels, ou nous faire connaître un problème relatif à l'utilisation de ses renseignements personnels peut contacter Sony par téléphone en composant le 1-888-494-7669 ou par écrit en adressant sa communication au : Privacy Office, Sony du Canada ltée, 115 Gordon Baker Road, Toronto, Ontario, M2H 3R6, à l'attention de : Chef de la protection des renseignements personnels. Sous réserve de certaines restrictions, vous pouvez consulter, corriger ou mettre à jour vos renseignements personnels, limiter ou révoquer le consentement permettant la divulgation ou l'utilisation ou, dans certains cas, demander la suppression de vos renseignements personnels. Nous archiverons vos renseignements personnels pendant une durée raisonnable de manière à réaliser votre principal objectif d'affaires, ou lorsque c'est requis ou permis par la loi ou les usages et pratiques d'affaires, selon la durée la plus longue.

Si vous ne désirez plus recevoir de communications de la part de Sony du Canada ltée, vous pouvez cliquer sur le lien Désabonner situé au bas d'un courriel commercial provenant de Sony du Canada ltée, ou vous pouvez communiquer avec nous :

Au téléphone : Sans frais (au Canada) 1-888-494-7669

Par la poste : Sony du Canada ltée
115, Gordon Baker Road
Toronto (Ontario) M2H 3R6
Att. : Agent de la confidentialité, service juridique

Les renseignements personnels qui nous sont soumis dans une demande d'emploi ne serviront pas aux fins de marketing.